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Contatti

Bertravo si impegna a fornire un servizio clienti professionale, trasparente e conforme agli standard del commercio elettronico internazionale. Il nostro team è disponibile per assistere i Clienti durante tutte le fasi dell'acquisto, dalla scelta dei prodotti alla consegna, dall'assistenza post-vendita alla gestione di resi, sostituzioni e richieste di garanzia.

1. Informazioni Aziendali

Marchio: Bertravo

Indirizzo:
4206 Fairview Rd
Columbia, TN 38401
United States

Sito Web:
https://www.bertravo.com

2. Servizio Clienti

Il nostro Servizio Clienti è disponibile per fornire assistenza relativamente a:

Informazioni sui prodotti.
Disponibilità e stato degli ordini.
Spedizioni e consegne.
Richieste di reso e rimborso.
Assistenza post-vendita.
Installazione e componenti di ricambio.
Questioni amministrative e fatturazione.

3. Assistenza per Spedizioni e Consegne

Per garantire una gestione efficiente dei prodotti di grandi dimensioni, il nostro team logistico offre supporto durante tutte le fasi della spedizione.

Aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Informazioni relative ai corrieri incaricati.
Supporto per consegne programmate.
Gestione di eventuali ritardi logistici.
Segnalazione di danni da trasporto.

4. Assistenza Post-Vendita

Bertravo continua ad assistere il Cliente anche dopo la consegna del prodotto.

Supporto relativo al montaggio.
Richieste di componenti sostitutivi.
Gestione di eventuali difetti di conformità.
Supporto per prodotti danneggiati durante il trasporto.
Informazioni sulle condizioni di garanzia applicabili.

5. Resi, Rimborsi e Reclami

Le richieste riguardanti resi, sostituzioni, rimborsi o reclami devono essere inviate al nostro Servizio Clienti corredate, ove necessario, dalla documentazione utile alla valutazione della pratica.

Numero dell'ordine.
Descrizione dettagliata della richiesta.
Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, se applicabile.
Recapiti aggiornati per eventuali comunicazioni.

6. Responsabilità del Cliente

Fornire dati personali e indirizzi corretti.
Verificare il prodotto al momento della consegna.
Seguire le istruzioni di montaggio e manutenzione.
Collaborare durante eventuali verifiche tecniche.
Conservare la documentazione relativa all'acquisto.

7. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali forniti tramite i canali di contatto saranno trattati esclusivamente per rispondere alle richieste ricevute, fornire assistenza, gestire ordini e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.

I dati sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni non saranno utilizzate per finalità incompatibili con quelle dichiarate.
I dati saranno condivisi solo con soggetti autorizzati quando necessario all'esecuzione del servizio.

8. Cookie e Sicurezza del Sito

Il sito utilizza Cookie tecnici e altri strumenti conformi alla normativa applicabile per garantire il corretto funzionamento della piattaforma, migliorare l'esperienza di navigazione e proteggere la sicurezza delle comunicazioni.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Cookie Policy e nell'Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito.

9. Risoluzione delle Controversie

Bertravo si impegna a gestire ogni richiesta con imparzialità, trasparenza e tempestività. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il Cliente potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea, senza pregiudicare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

10. Modalità di Contatto

Per consentire una gestione rapida ed efficiente delle richieste, si invita il Cliente a utilizzare i recapiti ufficiali indicati di seguito, specificando sempre il numero d'ordine quando disponibile.