Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Bertravo attribuisce la massima importanza alla tutela della privacy e alla protezione dei dati personali dei propri Clienti. La presente Informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, proteggiamo e, ove necessario, condividiamo i dati personali degli utenti durante l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), la normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali e le ulteriori disposizioni applicabili ai servizi di commercio elettronico.

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Bertravo
4206 Fairview Rd
Columbia, TN 38401
United States

Email: instantsupport@bertravo.com
Telefono: +1 (423) 154-4179

2. Dati Personali Raccolti

Durante l'utilizzo del sito web e dei nostri servizi, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali, tra cui:

Dati identificativi, quali nome e cognome.
Indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione.
Indirizzo e-mail e numero di telefono.
Informazioni relative agli ordini effettuati, ai prodotti acquistati e ai pagamenti.
Dati necessari alla gestione della consegna di mobili e prodotti di grandi dimensioni.
Fotografie eventualmente fornite dall'utente per richieste di assistenza, segnalazioni di danni durante il trasporto o supporto all'installazione.
Comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti.
Informazioni tecniche raccolte automaticamente tramite Cookie e tecnologie analoghe.

3. Finalità del Trattamento

I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate, lecite e pertinenti, tra cui:

Gestione degli ordini, delle vendite e dei relativi pagamenti.
Organizzazione delle spedizioni nazionali e internazionali.
Gestione della consegna di mobili e articoli voluminosi.
Fornitura di assistenza post-vendita, supporto tecnico e assistenza relativa all'installazione.
Gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso.
Adempimento degli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili.
Prevenzione delle frodi e protezione della sicurezza della piattaforma.
Miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi offerti.

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa su una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto di vendita concluso con il Cliente.
Adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Legittimo interesse del titolare del trattamento relativo alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e al corretto funzionamento della piattaforma.
Consenso dell'interessato, ove richiesto dalla normativa applicabile.

5. Condivisione dei Dati

I dati personali possono essere condivisi esclusivamente nei limiti necessari con soggetti autorizzati coinvolti nella fornitura dei nostri servizi, tra cui:

Corrieri e operatori logistici incaricati della consegna.
Fornitori di servizi di pagamento.
Partner incaricati dell'assistenza tecnica e dell'installazione.
Fornitori di servizi informatici, hosting e manutenzione della piattaforma.
Consulenti fiscali, legali e altri professionisti autorizzati.
Autorità pubbliche competenti, quando richiesto dalla normativa vigente.

Bertravo non vende, affitta né concede in licenza i dati personali dei Clienti a terzi per finalità commerciali indipendenti.

6. Spedizioni, Trasporto, Installazione e Responsabilità Doganali

Al fine di garantire la corretta consegna dei prodotti di arredamento acquistati tramite il nostro sito, possono essere trattati ulteriori dati relativi alla gestione logistica, inclusi:

Informazioni relative al luogo di consegna.
Contatti necessari per la pianificazione degli appuntamenti di consegna.
Fotografie relative a eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
Informazioni tecniche necessarie per l'installazione dei prodotti.
Documentazione relativa a eventuali reclami, richieste di assistenza o procedure di supporto.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicati dalle autorità competenti saranno disciplinati dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita pubblicate sul sito.

7. Cookie e Tecnologie Analoghe

Il sito utilizza Cookie e tecnologie analoghe al fine di garantire il corretto funzionamento della piattaforma, migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente e garantire la sicurezza dei servizi offerti.

Sono utilizzati, ove applicabile:

Cookie tecnici essenziali necessari al funzionamento del sito.
Cookie funzionali per migliorare l'esperienza dell'utente.
Cookie analitici per comprendere l'utilizzo della piattaforma e migliorarne le prestazioni.
Cookie relativi alla sicurezza del sito.
Cookie soggetti al consenso dell'utente quando richiesto dalla normativa vigente.

L'utente può modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze relative ai Cookie tramite le impostazioni del browser utilizzato o attraverso gli strumenti di gestione dei Cookie disponibili sul sito.

8. Conservazione e Sicurezza dei Dati

I dati personali vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità indicate nella presente Informativa o per il periodo richiesto dagli obblighi normativi applicabili.

Bertravo adotta misure tecniche, organizzative e amministrative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o distruzione accidentale.

9. Diritti dell'Interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso ai propri dati personali.
Diritto di rettifica dei dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione dei dati personali, quando previsto dalla normativa applicabile.
Diritto alla limitazione del trattamento.
Diritto alla portabilità dei dati.
Diritto di opposizione al trattamento dei dati personali.
Diritto di revocare il consenso precedentemente fornito, ove applicabile.
Diritto di proporre reclamo presso l'autorità competente.

10. Obblighi dell'Utente e Utilizzo della Piattaforma

L'utente si impegna a:

Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante l'utilizzo del sito e dei servizi offerti.
Non utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o non autorizzate.
Collaborare durante eventuali verifiche relative a ordini, spedizioni, installazioni o richieste di assistenza.
Conservare in modo sicuro le proprie credenziali di accesso.
Rispettare le condizioni di vendita e le politiche pubblicate sul sito.

11. Risoluzione delle Controversie e Aggiornamenti della Politica

Bertravo si impegna a gestire eventuali reclami in modo trasparente, corretto e conforme alla normativa applicabile.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, le parti potranno utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della normativa italiana ed europea, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.

La presente Informativa potrà essere aggiornata periodicamente al fine di riflettere eventuali modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione ufficialmente vigente.