Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di spedizione e consegna, i costi di trasporto, le responsabilità delle parti e le procedure applicabili ai prodotti commercializzati da Bertravo.

Tutte le spedizioni vengono gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori, garantendo trasparenza, affidabilità e sicurezza durante tutte le fasi del processo di consegna.

1. Ambito di Applicazione

La presente Politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito ufficiale Bertravo relativi a mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa destinati al mercato italiano.

• Le condizioni di spedizione costituiscono parte integrante delle Condizioni di Vendita.
• L'invio di un ordine comporta l'accettazione della presente Politica.
• Eventuali servizi logistici aggiuntivi saranno indicati durante il processo di acquisto, ove disponibili.

2. Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono verificati e preparati dal nostro centro logistico successivamente alla conferma del pagamento.

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
• In caso di verifiche aggiuntive relative all'ordine o al pagamento, i tempi di elaborazione potrebbero subire un lieve prolungamento.

3. Tempi di Consegna

Dopo la spedizione dell'ordine, la consegna viene normalmente completata entro:

5–15 giorni lavorativi

I tempi di consegna indicati sono da considerarsi stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, delle procedure operative o di circostanze eccezionali indipendenti dal controllo di Bertravo.

4. Costi di Spedizione

Importo dell'Ordine	Costo di Spedizione
Ordini pari o superiori a €289,99	Spedizione Gratuita
Ordini inferiori a €289,99	€8,99

Tutte le imposte, i dazi, l'IVA e gli altri costi applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti.

Il Cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna relativamente a imposte o oneri doganali per gli ordini gestiti secondo le presenti condizioni commerciali.

5. Corrieri Utilizzati

Le spedizioni vengono affidate a vettori internazionali selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche specifiche del prodotto.

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Bertravo selezionerà automaticamente il corriere più idoneo al fine di garantire sicurezza, affidabilità e rapidità nella consegna.

6. Consegna di Mobili e Articoli di Grandi Dimensioni

Alcuni prodotti di arredamento possono richiedere procedure logistiche dedicate.

• Potrebbe essere necessario concordare un appuntamento per la consegna.
• Il Cliente è responsabile della verifica dell'accessibilità dell'indirizzo di destinazione.
• Scale strette, ascensori non sufficientemente dimensionati o limitazioni strutturali potrebbero influenzare le modalità di consegna.
• Eventuali servizi di montaggio sono disponibili esclusivamente se indicati nella scheda prodotto.

• 7. Controllo della Merce e Danni da Trasporto

  Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare attentamente lo stato dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.

  • Eventuali anomalie devono essere documentate, ove possibile, mediante fotografie.
  • I danni visibili devono essere segnalati tempestivamente al corriere e al Servizio Clienti.
  • La documentazione fotografica facilita la gestione della richiesta di assistenza.
  • Bertravo valuterà ogni singolo caso proponendo la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa vigente.

  8. Installazione, Assistenza e Post-Vendita

  • I prodotti devono essere installati seguendo le istruzioni ufficiali fornite.
  • Eventuali danni derivanti da un montaggio improprio non sono coperti dalla presente Politica.
  • Le richieste di assistenza saranno gestite dal Servizio Clienti previa verifica della documentazione fornita.
  • Eventuali componenti difettosi potranno essere sostituiti secondo le condizioni applicabili.

  9. Resi e Responsabilità del Cliente

  Le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

  • Il Cliente deve conservare l'imballaggio originale, ove possibile.
  • I prodotti devono essere utilizzati conformemente alle istruzioni del produttore.
  • Le richieste di assistenza devono contenere informazioni accurate, complete e pertinenti.

  10. Privacy, Cookie e Protezione dei Dati

  Durante la gestione delle spedizioni potranno essere trattati esclusivamente i dati necessari all'esecuzione del contratto di vendita, alla consegna dei prodotti e alla fornitura dell'assistenza post-vendita.

  • I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile.
  • I Cookie vengono utilizzati esclusivamente secondo quanto previsto dalla Cookie Policy e dall'Informativa sulla Privacy.
  • Le informazioni personali vengono condivise esclusivamente con i partner logistici e tecnici strettamente necessari all'esecuzione del servizio.

  11. Aggiornamenti della Politica e Risoluzione delle Controversie

  Bertravo si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Spedizione al fine di adeguarla a eventuali variazioni normative, logistiche o operative.

  Eventuali controversie saranno gestite prioritariamente attraverso un tentativo di soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, le parti potranno ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.

  Contatti

  Bertravo

  4206 Fairview Rd
  Columbia, TN 38401
  United States

  Sito Web:
  https://www.bertravo.com

  Email:
  instantsupport@bertravo.com

  Telefono:
  +1 (423) 154-4179

  Orario del Servizio Clienti

  • Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)
  • Sabato: 09:00 – 13:00 (CET)
  • Domenica e Festività: Chiuso