Chi Siamo

Bertravo è un marchio dedicato all'arredamento contemporaneo, ai mobili per la casa e alle soluzioni abitative caratterizzate da un'estetica sobria, funzionale e raffinata. Operiamo principalmente per il mercato italiano attraverso un modello di commercio elettronico internazionale orientato alla trasparenza delle informazioni, alla qualità del servizio e alla tutela del Cliente durante ogni fase dell'acquisto.

1. La Nostra Identità

Bertravo nasce con l'obiettivo di offrire una selezione organizzata di mobili e complementi destinati ad ambienti domestici contemporanei. La nostra proposta combina linee equilibrate, materiali dall'aspetto naturale, tonalità armoniose e soluzioni progettate per adattarsi a differenti esigenze abitative.

Il nostro approccio non si limita alla presentazione del prodotto: attribuiamo particolare importanza alla chiarezza delle specifiche tecniche, delle dimensioni, delle condizioni di consegna e delle procedure di assistenza, affinché il Cliente possa effettuare una scelta consapevole.

2. Le Nostre Collezioni

Il catalogo Bertravo comprende soluzioni per differenti aree della casa e per spazi esterni, selezionate secondo criteri di funzionalità, coerenza estetica e praticità d'uso.

Le immagini, le descrizioni, i materiali e le misure riportati nelle schede prodotto sono predisposti per rappresentare gli articoli nel modo più accurato possibile. Lievi variazioni cromatiche, venature naturali, finiture o percezioni visive possono dipendere dai materiali, dai processi produttivi, dall'illuminazione o dalle impostazioni dello schermo.

3. Il Nostro Impegno verso il Cliente

Bertravo considera la trasparenza una componente essenziale del rapporto commerciale. Prima della conclusione dell'ordine, il Cliente può consultare le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo, gli eventuali costi di spedizione, i tempi indicativi di elaborazione e consegna e le condizioni applicabili al servizio.

• Informazioni commerciali presentate in modo chiaro e comprensibile.
• Conferma dell'ordine e comunicazioni relative alla spedizione.
• Canali dedicati all'assistenza prima e dopo l'acquisto.
• Gestione documentata di reclami, resi, rimborsi e richieste di conformità.
• Rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Logistica per Mobili e Articoli Voluminosi

La spedizione di mobili e prodotti di grandi dimensioni richiede verifiche e procedure specifiche. In base al volume, al peso, alla destinazione e alle caratteristiche dell'articolo, la consegna può essere affidata a operatori logistici selezionati e può richiedere un appuntamento preventivo.

• Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e recapiti raggiungibili.
• L'accessibilità del luogo di consegna deve essere verificata prima dell'arrivo del corriere.
• Scale, ascensori, porte, corridoi e limitazioni di accesso devono essere compatibili con le dimensioni del prodotto.
• Servizi di consegna al piano, disimballaggio o montaggio sono inclusi esclusivamente quando indicati espressamente.
• Eventuali impedimenti non comunicati possono determinare rinvii o costi logistici aggiuntivi, ove consentito e previamente comunicato.

5. Protezione durante il Trasporto

I prodotti vengono predisposti per il trasporto mediante imballaggi e protezioni adeguati alle loro caratteristiche. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio prima di accettare la merce.

I danni da trasporto devono essere comunicati tempestivamente al Servizio Clienti, indicando il numero dell'ordine e allegando la documentazione disponibile. La mancata annotazione di una riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica dell'origine del danno.

6. Montaggio e Assistenza Post-Vendita

Quando un prodotto richiede il montaggio, il Cliente deve seguire le istruzioni, utilizzare componenti e strumenti idonei e verificare la completezza delle parti prima di iniziare l'installazione. In caso di dubbi, componenti mancanti o anomalie visibili, il montaggio deve essere sospeso e la situazione deve essere comunicata al Servizio Clienti.

• L'assistenza viene valutata sulla base delle informazioni e delle immagini fornite.
• Componenti mancanti o difettosi possono essere sostituiti quando la richiesta risulta fondata.
• I danni derivanti da montaggio improprio, modifiche non autorizzate o uso non conforme non sono imputabili a Bertravo, salvo obblighi inderogabili di legge.
• Gli interventi di tecnici esterni devono essere preventivamente autorizzati quando se ne richiede il rimborso.

7. Resi, Recesso e Tutela dell'Acquisto

Le condizioni relative al diritto di recesso, alle restituzioni, alle sostituzioni e ai rimborsi sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito. Il Cliente deve rispettare i termini e le procedure indicate, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla normativa applicabile.

• La richiesta deve identificare chiaramente l'ordine e il prodotto interessato.
• Il bene deve essere protetto adeguatamente durante l'eventuale restituzione.
• Accessori, istruzioni e componenti ricevuti devono essere restituiti insieme al prodotto.
• I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali possono essere soggetti alle esclusioni previste dalla legge.
• Difetti di conformità e danni da trasporto vengono valutati separatamente dal ripensamento volontario.

8. Prezzi, Imposte e Formalità Doganali

I prezzi, le imposte applicabili, le spese di spedizione e le eventuali condizioni promozionali sono indicati sul sito e riepilogati prima della conferma dell'ordine. Per le spedizioni internazionali, il trattamento di IVA, dazi e formalità doganali segue le condizioni commerciali comunicate durante l'acquisto e la normativa applicabile alla destinazione.

Quando il sito specifica che imposte e oneri applicabili sono inclusi nel prezzo, il Cliente non è tenuto a corrispondere ulteriori somme della stessa natura alla consegna. Eventuali richieste di pagamento inattese devono essere comunicate a Bertravo prima di effettuare il pagamento, affinché possano essere verificate.

9. Privacy, Dati Personali e Cookie

Bertravo tratta i dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, delle richieste di assistenza, degli obblighi amministrativi e della sicurezza del sito nel rispetto dell'Informativa sulla Privacy pubblicata online.

• I dati vengono raccolti per finalità determinate e connesse ai servizi richiesti.
• Le informazioni possono essere comunicate a fornitori di pagamento, corrieri, tecnici e prestatori di servizi strettamente necessari.
• Fotografie e documenti inviati per l'assistenza sono utilizzati per esaminare e gestire la relativa richiesta.
• I Cookie tecnici sono utilizzati per il funzionamento e la sicurezza del sito.
• I Cookie non essenziali e gli strumenti di tracciamento sono gestiti secondo le preferenze espresse dall'utente e la Cookie Policy applicabile.

10. Responsabilità, Reclami e Risoluzione delle Controversie

Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni trasmesse, dell'uso conforme dei prodotti e della collaborazione necessaria per verificare eventuali anomalie. Bertravo è responsabile nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile e non limita né esclude diritti o rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.

Reclami e contestazioni possono essere inviati al Servizio Clienti con una descrizione completa dei fatti e la documentazione pertinente. Bertravo esaminerà la richiesta con criteri di correttezza e proporzionalità, privilegiando una soluzione amichevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il Cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie o alle autorità competenti previste dalla legge applicabile.

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