Informativa sulle Modifiche dei Termini e delle Politiche

La presente informativa descrive i criteri con cui Bertravo può aggiornare i termini contrattuali, le politiche del sito, le procedure operative e le informazioni relative alla vendita di mobili e complementi d'arredo. L'obiettivo è garantire trasparenza, continuità del servizio, tutela del Cliente e adeguamento alle disposizioni applicabili al commercio elettronico e alle vendite transfrontaliere destinate al mercato italiano.

Principio fondamentale: le modifiche pubblicate non limitano retroattivamente i diritti inderogabili del consumatore e non alterano unilateralmente gli elementi essenziali di un ordine già concluso, salvo accordo valido con il Cliente, obbligo di legge o modifica necessaria che non pregiudichi i diritti già maturati.

1. Ambito di Applicazione

La presente informativa si applica alle condizioni e alle politiche pubblicate sul sito Bertravo, incluse le disposizioni relative ad acquisti, pagamenti, consegne, resi, garanzie, assistenza, protezione dei dati e utilizzo della piattaforma.

• Termini e condizioni di vendita e utilizzo del sito.
• Politiche di spedizione, consegna e tracciamento.
• Politiche di reso, recesso, rimborso e sostituzione.
• Procedure per danni da trasporto, colli mancanti e assistenza post-vendita.
• Informativa sulla Privacy, Cookie Policy e preferenze di consenso.
• Informazioni fiscali, doganali e relative ai metodi di pagamento.
• Guide operative, avvisi legali e procedure di reclamo.

2. Motivi delle Modifiche

Bertravo può aggiornare le proprie condizioni quando ciò sia ragionevolmente necessario per migliorare la chiarezza delle informazioni, adeguare il servizio o rispettare obblighi normativi e operativi.

• Modifiche della normativa italiana, europea o internazionale applicabile.
• Aggiornamenti delle procedure di pagamento, sicurezza o prevenzione delle frodi.
• Variazioni dei servizi di trasporto, consegna, deposito o installazione.
• Adeguamenti relativi a IVA, dazi, imposte o formalità doganali.
• Introduzione di nuovi prodotti, servizi, funzioni o canali di assistenza.
• Correzione di errori, incoerenze, formulazioni ambigue o informazioni obsolete.
• Aggiornamento delle pratiche in materia di dati personali, Cookie e tecnologie digitali.

3. Pubblicazione, Data di Entrata in Vigore e Comunicazioni

La versione aggiornata viene pubblicata nella relativa pagina del sito e può riportare una data di revisione o di entrata in vigore. Le modifiche puramente redazionali possono essere efficaci dalla pubblicazione, mentre le modifiche sostanziali sono comunicate con modalità proporzionate alla loro rilevanza.

Quando richiesto dalla legge o ragionevolmente necessario, Bertravo può informare il Cliente mediante email, avviso sul sito, messaggio nell'account, comunicazione durante il checkout o altro mezzo durevole appropriato. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti.

4. Condizioni Applicabili agli Ordini già Conclusi

Salvo disposizioni inderogabili o diverso accordo valido, un ordine è disciplinato dalle condizioni rese disponibili e accettate al momento della conclusione del contratto. Le modifiche successive si applicano normalmente agli ordini futuri.

• Prezzo, prodotto, configurazione e indirizzo di consegna confermati non vengono modificati arbitrariamente.
• Le condizioni di recesso e garanzia applicabili non possono essere ridotte retroattivamente in contrasto con la legge.
• Le modifiche obbligatorie per legge possono applicarsi anche a rapporti in corso nella misura prevista dalla normativa.
• Un aggiornamento favorevole al Cliente può essere applicato anche a una pratica in corso quando compatibile.
• In caso di divergenza documentabile, prevalgono la conferma d'ordine e le informazioni contrattuali trasmesse su supporto durevole, fatte salve le norme inderogabili.

5. Modifiche Relative a Prezzi, Pagamenti, Imposte e Dogana

Bertravo può aggiornare prezzi, promozioni, metodi di pagamento e informazioni fiscali per gli acquisti futuri. Il prezzo vincolante per un ordine già confermato è quello indicato nella conferma d'ordine, salvo errore manifesto gestito secondo la normativa applicabile.

• Le modifiche di prezzo non si applicano retroattivamente agli ordini validamente conclusi.
• Le promozioni possono essere soggette a periodi, disponibilità e condizioni specifiche.
• Bertravo può sostituire o disattivare metodi di pagamento per motivi tecnici, normativi o di sicurezza.
• IVA, imposte, dazi e oneri applicabili sono indicati secondo le informazioni disponibili durante il checkout.
• Quando dazi e imposte sono dichiarati inclusi, non sono dovuti ulteriori importi della stessa natura alla consegna.
• Quando sono espressamente indicati come esclusi, il Cliente è responsabile del pagamento alle autorità o agli intermediari legittimati.

6. Modifiche a Spedizione, Consegna e Gestione dei Danni

Le procedure logistiche possono essere aggiornate per riflettere variazioni dei vettori, delle aree servite, delle modalità di appuntamento o dei servizi disponibili per mobili di grandi dimensioni.

• Le nuove condizioni logistiche si applicano normalmente agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.
• Per gli ordini in corso, eventuali variazioni operative vengono comunicate quando incidono sulla consegna.
• Il Cliente deve garantire accessi compatibili con le dimensioni dei colli e comunicare restrizioni rilevanti.
• Danni visibili, colli mancanti o imballaggi compromessi devono essere documentati tempestivamente.
• La firma senza riserva non esclude automaticamente i diritti relativi a danni non riconoscibili dall'esterno.
• I diritti del consumatore per mancata consegna, perdita o danneggiamento non possono essere esclusi mediante un semplice aggiornamento della politica.

Qualora sia necessario modificare un appuntamento, un vettore o una modalità di consegna per un ordine già concluso, Bertravo adotta soluzioni proporzionate e informa il Cliente senza alterare ingiustificatamente l'equilibrio contrattuale.

7. Modifiche a Resi, Rimborsi, Garanzia e Installazione

Bertravo può aggiornare le procedure amministrative e operative relative a resi, rimborsi, assistenza e installazione, purché tali aggiornamenti non riducano i diritti inderogabili del consumatore.

• Il diritto di recesso applicabile non può essere eliminato mediante modifica successiva all'acquisto.
• Le esclusioni previste per beni personalizzati si applicano soltanto nei casi consentiti dalla legge.
• I prodotti restituiti devono essere protetti in modo adeguato e completi dei componenti ricevuti.
• L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il Cliente risponde di eventuali danni causati da protezioni inadeguate nei limiti previsti dalla legge.
• Le procedure di installazione possono essere aggiornate per ragioni di sicurezza o compatibilità tecnica.
• Riparazioni, smontaggi o interventi commissionati autonomamente non sono rimborsabili senza autorizzazione preventiva, salvo urgenze o diritti inderogabili.
• Danni derivanti da montaggio improprio o modifiche non autorizzate sono distinti dai difetti originari del prodotto.

8. Modifiche all'Informativa sulla Privacy

L'Informativa sulla Privacy può essere aggiornata per descrivere nuovi trattamenti, destinatari, strumenti tecnici, periodi di conservazione o obblighi normativi. Ogni aggiornamento deve rispettare i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.

• I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili senza una base giuridica adeguata.
• Quando una nuova finalità richiede il consenso, il consenso viene richiesto prima del trattamento.
• Le modifiche sostanziali possono essere comunicate mediante avviso specifico o email.
• Il Cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile utilizzando i recapiti pubblicati.
• Fotografie, video e documenti inviati per assistenza sono utilizzati soltanto per finalità pertinenti alla pratica.
• I dati possono essere condivisi con corrieri, fornitori, tecnici, prestatori di pagamento e consulenti soltanto quando necessario e nel rispetto delle garanzie applicabili.

9. Modifiche alla Cookie Policy e alle Preferenze

La Cookie Policy può essere aggiornata in caso di introduzione, rimozione o modifica di Cookie, pixel, strumenti analitici, tecnologie pubblicitarie o funzionalità della piattaforma.

• I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per sicurezza, autenticazione, carrello e checkout.
• I Cookie non essenziali sono attivati secondo il consenso e le preferenze dell'utente.
• L'introduzione di nuove categorie non essenziali può richiedere un nuovo consenso.
• Il Cliente può modificare o revocare le proprie preferenze attraverso gli strumenti disponibili sul sito.
• La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
• La disattivazione di alcuni Cookie può limitare funzionalità non essenziali, senza impedire l'accesso alle informazioni contrattuali fondamentali.

10. Responsabilità del Cliente e Utilizzo Continuato del Sito

Il Cliente è invitato a consultare le condizioni applicabili prima di effettuare un nuovo ordine e a conservare la conferma dell'acquisto e le informazioni contrattuali ricevute. L'utilizzo continuato del sito dopo un aggiornamento indica la presa visione delle nuove regole per le attività future, ma non sostituisce il consenso quando questo è richiesto dalla legge.

• Fornire dati di registrazione, fatturazione e consegna completi e corretti.
• Leggere le condizioni specifiche prima di confermare un nuovo acquisto.
• Non utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o lesive di terzi.
• Segnalare tempestivamente errori, accessi non autorizzati o anomalie dell'account.
• Conservare email, ricevute, conferme d'ordine e comunicazioni rilevanti.
• Richiedere chiarimenti prima dell'acquisto quando una modifica non risulta comprensibile.

11. Reclami, Contestazioni e Tutela dei Diritti

Il Cliente che ritenga che una modifica sia stata applicata in modo non corretto può presentare un reclamo scritto al Servizio Clienti. La comunicazione deve descrivere la disposizione contestata e, quando pertinente, indicare il numero dell'ordine e la data dell'acquisto.

• Bertravo esamina il testo applicabile alla data rilevante.
• Le contestazioni sono valutate in modo trasparente, imparziale e proporzionato.
• Eventuali errori vengono corretti senza indebito ritardo.
• Le parti possono ricercare una soluzione amichevole prima di avviare ulteriori procedure.
• Il Cliente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti.
• Nessuna clausola limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

12. Versione Prevalente e Conservazione delle Informazioni

La versione pubblicata sul sito rappresenta il testo corrente per le attività e gli ordini futuri. Per un acquisto già concluso, il Cliente è invitato a fare riferimento anche alla conferma d'ordine, alle comunicazioni ricevute e alla versione delle condizioni applicabile al momento del contratto.

• Le versioni precedenti possono essere conservate per esigenze legali, amministrative e probatorie.
• Bertravo può registrare la data e il contenuto delle modifiche rilevanti.
• Le condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto o nella conferma d'ordine integrano le politiche generali.
• In caso di incompatibilità, prevalgono le disposizioni specifiche validamente comunicate per l'ordine interessato.
• Restano sempre prevalenti le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

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