Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web di Bertravo. Tutte le procedure sono gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti di vendita a distanza, garantendo trasparenza, tutela del consumatore e correttezza commerciale.

1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

Il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.
Devono essere presenti tutti gli accessori, manuali, componenti e materiali di imballaggio.
Il bene non deve presentare danni causati da uso improprio.
Il diritto di recesso non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

2. Condizioni di Ammissibilità del Reso

Per poter essere accettata, la richiesta di reso deve rispettare le seguenti condizioni:

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione.
Il prodotto deve essere pulito, integro e completo.
Devono essere restituiti tutti gli accessori forniti.
Eventuali sigilli di sicurezza non devono risultare alterati quando applicabili.
Il prodotto non deve essere stato modificato o assemblato in modo permanente.

Il mancato rispetto delle condizioni sopra indicate può comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto della richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

3. Prodotti Non Restituibili

Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Articoli prodotti secondo specifiche richieste del Cliente.
Prodotti danneggiati per uso improprio dopo la consegna.
Articoli privi di componenti essenziali.
Prodotti restituiti oltre i termini previsti senza preventiva autorizzazione.

4. Procedura di Reso

Contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine.
Descrivere dettagliatamente il motivo della richiesta.
Allegare fotografie nel caso di difetti o danni.
Attendere la conferma con le istruzioni di spedizione.
Restituire il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato.
Dopo la ricezione sarà effettuata una verifica tecnica.

Le spedizioni inviate senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettate.

5. Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

Data la natura dei mobili e degli articoli di grandi dimensioni, il Cliente è invitato ad ispezionare attentamente il prodotto al momento della consegna.

Eventuali danni visibili devono essere segnalati immediatamente al corriere.
Fotografie dell'imballaggio e del prodotto devono essere conservate.
La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.
Le richieste saranno valutate caso per caso.
Potranno essere proposti sostituzione, riparazione, rimborso parziale o totale secondo la normativa applicabile.

6. Installazione e Assistenza Post-Vendita

Il Cliente deve seguire le istruzioni ufficiali di montaggio.
Danni derivanti da installazione non conforme non sono coperti.
L'eventuale assistenza viene valutata sulla base della documentazione fornita.
Componenti difettosi potranno essere sostituiti ove applicabile.
La normale usura non costituisce difetto di conformità.

7. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.

Una volta autorizzato, l'accredito potrà richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto bancario o del metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.

8. Costi di Restituzione e Responsabilità Doganali

Le spese di restituzione possono essere a carico del Cliente salvo diversa previsione di legge.
In caso di errore imputabile a Bertravo, le eventuali spese autorizzate saranno gestite secondo la normativa applicabile.
Per spedizioni internazionali, eventuali dazi, imposte o oneri doganali applicati dalle autorità competenti rimangono di responsabilità del soggetto individuato dalla normativa o dalla documentazione di spedizione.
Eventuali ritardi doganali non costituiscono automaticamente motivo di rimborso.

9. Diritti e Responsabilità del Cliente

Fornire informazioni corrette durante l'ordine.
Collaborare durante eventuali verifiche.
Conservare la documentazione d'acquisto.
Utilizzare il prodotto conformemente alla destinazione prevista.
Restituire il bene con adeguata protezione durante il trasporto.

10. Gestione delle Controversie

Bertravo si impegna a gestire ogni reclamo con correttezza, imparzialità e tempestività.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il Cliente potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea, senza pregiudicare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

11. Protezione dei Dati Personali e Cookie

Durante la gestione delle richieste di reso potranno essere trattati dati personali esclusivamente per finalità amministrative, logistiche, legali e di assistenza clienti.

I dati sono trattati conformemente alla normativa europea sulla protezione dei dati personali.
Le informazioni non vengono utilizzate per finalità incompatibili con quelle dichiarate.
I Cookie sono utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l'esperienza di navigazione, analizzare le prestazioni e gestire le preferenze dell'utente.
Il Cliente può modificare le proprie preferenze Cookie tramite il browser o gli strumenti messi a disposizione dal sito.

12. Modifiche della Politica

Bertravo si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali. La versione pubblicata sul sito costituisce quella vigente al momento della consultazione.