Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni
applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web di Bertravo.
Tutte le procedure sono gestite nel rispetto della normativa italiana ed
europea applicabile ai contratti di vendita a distanza, garantendo
trasparenza, tutela del consumatore e correttezza commerciale.

1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

Il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere
dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del
prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni e senza sostenere costi
diversi da quelli espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il
termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal
vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico
dell'ultimo bene.

Il recesso può essere esercitato mediante la funzione elettronica
descritta nella sezione 4 oppure tramite un'altra dichiarazione
esplicita e inequivocabile.
Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura
necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la
perdita del diritto di recesso.
L'avvenuto montaggio o disimballaggio non comporta automaticamente
la perdita del diritto di recesso.
Lo stato di rivendibilità del prodotto non costituisce una
condizione assoluta per l'esercizio del diritto di recesso.
Il Cliente può essere responsabile esclusivamente dell'eventuale
diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente
quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e
funzionamento del bene.
Il diritto di recesso non limita i diritti riconosciuti dalla
garanzia legale di conformità.

2. Condizioni di Restituzione e Diminuzione di Valore

Per esercitare validamente il diritto di recesso è sufficiente che il
Cliente trasmetta la relativa dichiarazione prima della scadenza del
periodo di 14 giorni. Dopo la comunicazione del recesso, il bene deve
essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i
successivi 14 giorni di calendario.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i manuali e i
componenti effettivamente ricevuti.
Il Cliente deve adottare una protezione adeguata per ridurre il
rischio di danni durante il trasporto di restituzione.
L'imballaggio originale può essere utilizzato quando ancora
disponibile, ma non costituisce una condizione assoluta per
l'esercizio del recesso.
Il prodotto può essere stato disimballato, esaminato o montato nella
misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura,
caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
La mancanza dell'imballaggio originale, il montaggio o una ridotta
possibilità di rivendita non determinano automaticamente il rifiuto
del recesso.
Eventuali danni derivanti da uso improprio, montaggio scorretto,
alterazioni permanenti o manipolazioni eccedenti quelle necessarie
possono determinare una diminuzione di valore.

Valore diminuito del prodotto: l'eventuale trattenuta dal rimborso
sarà limitata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e
sarà determinata in modo proporzionato, documentabile e coerente con le
condizioni del bene restituito. Non sarà applicata automaticamente una
trattenuta pari all'intero prezzo del prodotto.

Nessuna diminuzione di valore sarà addebitata quando Bertravo non abbia
fornito al consumatore le informazioni sul diritto di recesso richieste
dalla normativa applicabile.

3. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi
espressamente previsti dalla normativa applicabile. Tra questi possono
rientrare:

Prodotti non prefabbricati realizzati sulla base di una scelta o
decisione individuale del Cliente.
Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo
specifiche richieste del Cliente.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi
igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati
aperti dopo la consegna, quando tale eccezione sia effettivamente
applicabile.
Beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con
altri beni.
Ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa italiana o
europea applicabile.

Un prodotto danneggiato dal Cliente, privo dell'imballaggio originale,
già disimballato, montato o non immediatamente rivendibile non diventa
per tale sola ragione un prodotto escluso dal diritto di recesso. Tali
circostanze possono essere considerate esclusivamente ai fini
dell'eventuale diminuzione proporzionale di valore.

Le limitazioni previste in questa sezione non si applicano ai rimedi
spettanti al Cliente in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o
non conformi.

4. Procedura di Recesso e Funzione Elettronica

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante la funzione
elettronica chiaramente identificata come "Recesso dal contratto",
disponibile sul sito per tutta la durata del periodo di recesso.

Posizione della funzione elettronica:

Nell'area personale, seguendo il percorso "Il mio account" → "I
miei ordini" → "Dettagli dell'ordine" → "Recesso dal contratto".
Tramite il collegamento chiaramente identificato come "Recesso dal
contratto" presente nel piè di pagina del sito.
Quando il Cliente ha acquistato senza creare un account, tramite il
collegamento presente nel piè di pagina, inserendo i dati necessari
a identificare il contratto.

La procedura elettronica prevede i seguenti passaggi:

Accesso alla funzione elettronica denominata "Recesso dal
contratto".
Inserimento o selezione del numero d'ordine e dei dati necessari a
identificare il Cliente e il contratto interessato.
Selezione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso,
quando l'ordine comprende più articoli.
Visualizzazione di un riepilogo contenente il contratto
identificato, i prodotti selezionati e gli effetti principali della
dichiarazione.
Possibilità di controllare e correggere i dati prima dell'invio.
Conferma esplicita mediante il pulsante chiaramente leggibile
"Conferma il recesso".
Registrazione della data e dell'ora di trasmissione della
dichiarazione.
Invio senza indebito ritardo di una conferma elettronica di
ricezione su un supporto durevole, normalmente tramite email.

La ricevuta elettronica riporta, ove applicabile, il numero d'ordine,
l'identificazione del contratto, i prodotti interessati, la data e l'ora
di ricezione della dichiarazione e un riferimento identificativo della
richiesta.

Funzione elettronica per l'esercizio del diritto di recesso

Recesso dal contratto

L'utilizzo della funzione elettronica non limita la possibilità di
esercitare il recesso mediante email, modulo tipo di recesso o altra
dichiarazione esplicita che indichi inequivocabilmente la volontà di
recedere dal contratto.

Le comunicazioni alternative possono essere inviate a
instantsupport@bertravo.com, indicando almeno il nome del Cliente, il
numero d'ordine, i prodotti interessati e una dichiarazione esplicita di
recesso.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso. Eventuali fotografie
possono essere richieste per facilitare la gestione logistica o per
documentare danni e difetti, ma non costituiscono una condizione
generale per l'esercizio del diritto di recesso.

Dopo la comunicazione, Bertravo trasmetterà le istruzioni necessarie per
la restituzione. Il mancato ottenimento di una preventiva autorizzazione
non rende inefficace una dichiarazione di recesso validamente trasmessa
entro il termine previsto.

Il Cliente deve conservare la ricevuta elettronica, l'email inviata o
qualsiasi altra prova della trasmissione della dichiarazione di recesso.

5. Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

Data la natura dei mobili e degli articoli di grandi dimensioni, il
Cliente è invitato a ispezionare attentamente il prodotto al momento
della consegna.

Eventuali danni visibili dovrebbero essere segnalati immediatamente
al corriere, ove possibile.
È consigliabile accettare la consegna con riserva specifica quando
l'imballaggio presenta danni visibili.
Fotografie dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del
prodotto devono essere conservate quando disponibili.
La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti nel più
breve tempo possibile.
La mancata segnalazione immediata al corriere non elimina
automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Le richieste saranno valutate sulla base della documentazione
disponibile e delle circostanze del caso.
Potranno essere proposti sostituzione, riparazione, riduzione del
prezzo o rimborso, secondo la normativa applicabile.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
sono gestite separatamente dal diritto di recesso e non possono essere
subordinate al pagamento dei costi ordinari di restituzione quando tali
costi spettano legalmente al venditore.

6. Installazione e Assistenza Post-Vendita

Il Cliente deve seguire le istruzioni ufficiali di montaggio e le
avvertenze di sicurezza fornite con il prodotto.
Danni derivanti da installazione o utilizzo non conforme possono non
essere coperti dalla garanzia legale quando il danno è
effettivamente imputabile a tali circostanze.
L'eventuale assistenza viene valutata sulla base della
documentazione e delle informazioni disponibili.
Componenti difettosi potranno essere riparati o sostituiti ove
applicabile.
La normale usura, di per sé, non costituisce un difetto di
conformità.
L'avvenuto montaggio non esclude automaticamente il diritto di
recesso, fermo restando quanto previsto in materia di diminuzione
proporzionale di valore.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bertravo rimborserà
tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente in relazione ai prodotti
interessati, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni
di calendario dalla data in cui Bertravo è stata informata della
decisione di recedere.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, quando applicabile, i
costi della modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta da
Bertravo al momento dell'ordine.

Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa
rispetto alla consegna ordinaria meno costosa disponibile, Bertravo non
è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Salvo che Bertravo abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il
rimborso può essere legittimamente sospeso fino al verificarsi del primo
dei seguenti eventi:

Bertravo riceve i prodotti restituiti.
Il Cliente fornisce una prova idonea dell'avvenuta spedizione dei
prodotti.

La sospensione non sarà applicata oltre quanto consentito dalla legge e
non potrà essere utilizzata per ritardare ingiustificatamente il
rimborso.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, Bertravo
potrà effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per determinare
l'eventuale diminuzione di valore. Tali verifiche non modificano il
termine legale del rimborso, salvo il legittimo esercizio del diritto di
sospensione sopra indicato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento
impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente
abbia espressamente concordato un mezzo diverso e non debba sostenere
costi aggiuntivi.

Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo
sia visibile sul conto può dipendere dall'istituto bancario o dal
fornitore del metodo di pagamento. Tali tempi tecnici non modificano
l'obbligo di Bertravo di disporre il rimborso entro il termine previsto
dalla legge.

8. Costi di Restituzione, Consegna e Responsabilità Doganali

In caso di semplice recesso, i costi diretti della restituzione sono
a carico del Cliente, purché il Cliente sia stato correttamente
informato prima della conclusione del contratto.
Quando il bene, per sua natura, non può essere normalmente
restituito tramite il servizio postale ordinario, il costo della
restituzione sarà comunicato o ragionevolmente stimato secondo
quanto richiesto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme
per causa imputabile a Bertravo, i costi di restituzione necessari
non saranno addebitati al Cliente nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso del recesso comprende i costi della consegna ordinaria
meno costosa offerta da Bertravo.
I supplementi pagati per consegna espressa, prioritaria, programmata
o per altri servizi opzionali non sono rimborsati nella misura in
cui eccedano il costo della consegna ordinaria meno costosa.
Il Cliente è responsabile della corretta protezione del prodotto
durante il trasporto di restituzione.
Per spedizioni internazionali, dazi, imposte e oneri doganali sono
attribuiti secondo la normativa applicabile e le condizioni della
spedizione.
Eventuali ritardi doganali non costituiscono automaticamente motivo
di rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del
consumatore.

9. Diritti e Responsabilità del Cliente

Fornire informazioni corrette e complete durante l'ordine e la
procedura di restituzione.
Identificare chiaramente il contratto e i prodotti interessati dalla
dichiarazione di recesso.
Collaborare durante eventuali verifiche ragionevoli, senza che tale
collaborazione diventi un ostacolo all'esercizio dei diritti legali.
Conservare la documentazione d'acquisto, la ricevuta elettronica del
recesso e la prova di restituzione.
Utilizzare il prodotto conformemente alla destinazione prevista e
alle istruzioni di sicurezza.
Restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Proteggere adeguatamente il bene durante il trasporto di
restituzione.
Non effettuare modifiche permanenti o manipolazioni eccedenti quelle
necessarie per esaminare il prodotto, qualora intenda esercitare il
diritto di recesso senza diminuzioni di valore.

10. Gestione delle Controversie

Bertravo si impegna a gestire ogni reclamo con correttezza, imparzialità
e tempestività.

Il Cliente può inviare un reclamo indicando il numero d'ordine, una
descrizione della questione e l'eventuale documentazione pertinente.
Bertravo esaminerà la richiesta senza limitare o ostacolare l'esercizio
dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il
Cliente potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle
controversie eventualmente disponibili ai sensi della normativa italiana
ed europea, nonché rivolgersi all'autorità giudiziaria competente, senza
pregiudicare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

11. Protezione dei Dati Personali e Cookie

Durante la gestione delle richieste di reso e delle dichiarazioni
elettroniche di recesso potranno essere trattati dati personali
esclusivamente per finalità amministrative, logistiche, contabili,
legali e di assistenza clienti.

I dati sono trattati conformemente alla normativa europea
applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti tramite la funzione elettronica sono utilizzati per
identificare il contratto, registrare la dichiarazione e trasmettere
la ricevuta elettronica.
Potranno essere conservati il numero d'ordine, i prodotti
interessati, la data e l'ora della richiesta e le comunicazioni
collegate.
Le informazioni non vengono utilizzate per finalità incompatibili
con quelle dichiarate.
I cookie tecnici possono essere utilizzati per garantire il
funzionamento e la sicurezza della procedura elettronica.
Gli altri cookie sono gestiti secondo le preferenze espresse
dall'utente e la Cookie Policy del sito.
Il Cliente può modificare le proprie preferenze relative ai cookie
tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito o dal browser.

12. Modifiche della Politica

Bertravo si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di
Reso e Rimborso per adeguarla a modifiche normative, tecniche, operative
o commerciali.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal Cliente in
relazione a contratti conclusi prima della pubblicazione della nuova
versione.

La versione pubblicata sul sito costituisce quella vigente al momento
della consultazione. Quando opportuno, la data dell'ultimo aggiornamento
sarà indicata nella pagina.

La funzione elettronica di recesso resterà chiaramente identificata,
facilmente accessibile e disponibile durante il periodo previsto per
l'esercizio del diritto di recesso.