Controllo dell'Imballaggio Prima dell'Accettazione

Il controllo dell'imballaggio al momento della consegna è particolarmente importante per mobili, divani, letti, tavoli e altri articoli voluminosi. La presente guida indica le verifiche da effettuare prima della firma, le modalità per documentare eventuali anomalie e la procedura da seguire in caso di danni visibili o non immediatamente rilevabili. Tali indicazioni agevolano la gestione del reclamo e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Preparazione alla Consegna

Prima dell'arrivo del corriere, il Cliente deve verificare che l'indirizzo, il numero di telefono e le informazioni di accesso comunicate nell'ordine siano corretti e aggiornati. Per gli articoli di grandi dimensioni è inoltre necessario accertare che il percorso di consegna sia adeguato alle dimensioni del prodotto e dell'imballaggio.

• Verificare larghezza e altezza di porte, corridoi, scale e ascensori.
• Segnalare preventivamente accessi limitati, zone pedonali o restrizioni di transito.
• Assicurare la presenza di una persona maggiorenne autorizzata a ricevere la merce.
• Tenere disponibile il numero dell'ordine e, quando comunicato, il codice di tracciamento.
• Predisporre uno spazio sicuro e asciutto per il deposito temporaneo dei colli.

2. Verifiche da Effettuare Prima della Firma

Prima di firmare il documento di consegna, il Cliente è invitato a esaminare tutti i colli visibili senza rimuovere protezioni o imballaggi quando il corriere non consente l'apertura immediata.

• Confrontare il numero dei colli ricevuti con quello indicato nel documento di trasporto.
• Controllare che etichette, codici e destinatario corrispondano all'ordine.
• Verificare la presenza di fori, tagli, strappi, schiacciamenti o angoli deformati.
• Controllare eventuali tracce di acqua, umidità, sporco, nastro sostituito o aperture anomale.
• Osservare se il collo presenta inclinazioni, rumori interni o parti mobili non previste.
• Verificare pallet, reggette, protezioni angolari e pellicole quando presenti.

3. Imballaggio Integro e Accettazione della Consegna

Se il numero dei colli è corretto e l'imballaggio non presenta anomalie visibili, il Cliente può accettare la consegna e firmare il documento del corriere. È comunque consigliabile fotografare i colli prima dell'apertura e conservare temporaneamente l'imballaggio originale.

4. Imballaggio Danneggiato e Riserva Specifica

Quando l'imballaggio presenta un'anomalia visibile, il Cliente deve descriverla in modo preciso sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico del corriere prima di firmare. La dicitura generica “con riserva” potrebbe non descrivere adeguatamente il problema.

Prima di firmare, il Cliente deve verificare che la riserva sia stata effettivamente registrata e che il testo corrisponda all'anomalia osservata. Quando possibile, è opportuno richiedere una copia o una fotografia del documento firmato.

5. Documentazione Fotografica

Una documentazione completa consente di distinguere più facilmente un danno da trasporto da un difetto del prodotto o da un'anomalia verificatasi dopo la consegna.

• Fotografare tutti i lati del collo prima dello spostamento o dell'apertura.
• Includere etichette di spedizione, codici, numero del collo e imballaggio esterno.
• Scattare immagini ravvicinate e panoramiche dell'area danneggiata.
• Documentare pallet, reggette, protezioni e materiali interni.
• Dopo l'apertura, fotografare il prodotto intero e il dettaglio dell'anomalia.
• Conservare il documento di consegna e l'eventuale riserva registrata.

Le fotografie non devono contenere inutilmente documenti personali, volti, targhe o altri dati non pertinenti alla gestione della richiesta.

6. Rifiuto della Consegna

Il rifiuto della consegna deve essere valutato con prudenza. Può essere appropriato quando il prodotto risulta manifestamente distrutto, il collo è gravemente compromesso, la merce non corrisponde all'ordine oppure mancano elementi essenziali che impediscono una corretta consegna.

• Indicare per iscritto il motivo preciso del rifiuto.
• Fotografare l'imballaggio e la condizione che ha determinato il rifiuto.
• Non rifiutare la merce esclusivamente per un lieve segno esterno che non consente di presumere un danno sostanziale.
• Contattare Bertravo appena possibile per comunicare l'accaduto.
• Non concordare autonomamente costi, riparazioni o nuove spedizioni con il corriere.

Un rifiuto non giustificato o non documentato può comportare verifiche aggiuntive e, nei limiti consentiti dalla legge, l'addebito di costi logistici effettivamente sostenuti e preventivamente comunicati.

7. Apertura dei Colli e Danni Non Visibili

Dopo la consegna, i colli devono essere aperti con attenzione utilizzando strumenti che non possano raggiungere o tagliare il prodotto. L'ispezione deve essere effettuata appena ragionevolmente possibile, prima dell'installazione e dell'utilizzo.

1. Fotografare l'imballaggio chiuso prima dell'apertura.
2. Aprire il collo senza incidere profondamente cartone, tessuto o protezioni.
3. Conservare temporaneamente scatole, imbottiture, protezioni ed etichette.
4. Verificare struttura, superfici, vetri, rivestimenti, ferramenta e componenti.
5. Sospendere il montaggio in presenza di rotture, deformazioni, parti mancanti o anomalie rilevanti.
6. Segnalare tempestivamente il danno a Bertravo con la documentazione disponibile.

8. Montaggio, Assistenza e Soluzioni Disponibili

Il montaggio deve iniziare soltanto dopo aver verificato l'integrità e la completezza del prodotto. In presenza di un danno o di componenti mancanti, il Cliente deve evitare interventi che possano aggravare la situazione o impedire una corretta valutazione.

• Non utilizzare parti deformate, rotte o strutturalmente instabili.
• Non effettuare incollaggi, forature, tagli o riparazioni senza autorizzazione.
• Conservare ferramenta, manuali e componenti ricevuti.
• Non incaricare autonomamente un tecnico chiedendone successivamente il rimborso, salvo urgenze o diritti inderogabili previsti dalla legge.
• Attendere le istruzioni di Bertravo prima di smaltire il prodotto o l'imballaggio.

In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, la pratica può essere gestita mediante invio di componenti, assistenza tecnica, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, restituzione o rimborso. La soluzione viene definita considerando la gravità del difetto, la disponibilità del prodotto e i diritti del consumatore.

9. Resi, Costi, Imposte e Formalità Doganali

Le richieste relative a danni da trasporto sono distinte dal diritto di recesso esercitato per ripensamento. Resi, sostituzioni e rimborsi sono gestiti secondo la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito e nel rispetto della normativa applicabile.

• Non restituire autonomamente il prodotto all'indirizzo aziendale senza istruzioni scritte.
• Il bene deve essere restituito con protezioni adeguate e completo dei componenti ricevuti.
• I costi di restituzione per un danno imputabile al trasporto o per un difetto riconosciuto sono gestiti secondo la legge e le istruzioni comunicate da Bertravo.
• I costi relativi a un recesso volontario seguono le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
• I prodotti personalizzati possono essere soggetti alle esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa.
• IVA, imposte, dazi e oneri applicabili seguono le condizioni visualizzate al momento dell'acquisto; quando dichiarati inclusi nel prezzo, non sono dovuti ulteriori pagamenti della stessa natura alla consegna.

10. Privacy, Cookie, Reclami e Tutela del Cliente

Per gestire la consegna e le segnalazioni relative a colli mancanti, imballaggi danneggiati o prodotti non conformi, Bertravo può trattare dati identificativi, recapiti, numero dell'ordine, fotografie, video, documenti di consegna e comunicazioni inviate dal Cliente.

• I dati sono utilizzati per finalità contrattuali, logistiche, amministrative, tecniche e di tutela legale.
• Le informazioni possono essere condivise con corrieri, assicuratori, fornitori, produttori e tecnici quando necessario alla gestione della pratica.
• I Cookie tecnici supportano il funzionamento del sito, il carrello, il checkout e la sicurezza della piattaforma.
• I Cookie non essenziali sono utilizzati secondo il consenso e le preferenze espresse dall'utente.
• Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa sulla Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.

Ogni reclamo deve includere il numero dell'ordine, la data di consegna, il nome del corriere, una descrizione precisa dell'anomalia, copia della riserva quando disponibile e fotografie complete. Bertravo esaminerà la richiesta in modo trasparente e proporzionato, privilegiando una soluzione amichevole. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e l'accesso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie o alle autorità competenti.

Riepilogo del Controllo alla Consegna

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